A WORD OF MOUTH LDA é uma empresa especializada em estudos de comportamento do consumidor, com um foco na Perceção de Qualidade de Serviço, Satisfação Global de Serviço Prestado, Fidelização de clientes e Recomendação de serviços.
Perceber o pensamento e as motivações do cliente permite identificar, com mais clareza, novas oportunidades do negócio: A estratégia deve acompanhar o comportamento e só percebendo as motivações do cliente se conseguirá definir uma estratégia vencedora!
Através da formação de equipas em comportamento de consumo, da implementação de um plano de avaliação quantitativo e qualitativo, a empresa conseguir ter uma visão 360 graus do seu negócio.
Para além disso, a fidelização de um cliente está diretamente relacionada com o engagment que a empresa consegue criar com ele: Todos os estudos de perceção são formas de perceber o cliente e de criar essa ligação. O cliente sente que a sua opinião é importante para o negócio e que faz parte do negócio!
Estes e outros temas são muitas vezes assumidos como princípios intuitivos e óbvios. Mas, na realidade, são poucas as empresas que conseguem intuitivamente implementar um plano de envolvimento do cliente eficaz no seu negócio!
É para isso que nasceu a Word of Mouth!